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索引号: 000000000-2019-00011 发布机构: 高平市市场和质量监督管理局(市食品药品监督管理局)
发文日期: 2019-03-13 主题: 市场监管、安全生产监督
文 号: 关键词: 国际消费者权益日,方案
基本目录: 政府信息公开条例规定事项 内容概述: 高平市市场和质量监督管理局2019年纪念“3?15”国际消费者权益日活动实施方案

高平市市场和质量监督管理局

2019年纪念“3·15”国际消费者权益日活动

实  施  方  案

 

“3·15”国际消费者权益日即将来临,为贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神,落实中共中央、国务院《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》和山西省委、晋城市委、高平市委关于经济工作的决策部署,切实履行市场监管职能,充分发挥消费对经济发展的基础性作用,全力推动美丽高平高质量转型发展。加快推进12315体系建设,不断创新消费维权工作机制,深入推进《消法》贯彻实施,营造安全、便利、诚信的良好消费环境,释放消费拉动经济增长的潜力,实现消费维权工作良好局面。现结合我市工作实际,制定本方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,落实国家市场监管总局、山西省、晋城市市场监管局对消费者权益保护工作的安排部署,牢固树立消费者至上理念,加大消费执法力度,消费维权力度和社会共治力度,进一步提高经营者诚信度、消费环境安全度和消费者满意度,更好发挥消费对经济发展的基础作用,更好满足人民日益增长的美好生活需要。

二、组织机构及责任分工

(一)活动领导组:

组长:杨电新

组长:赵惠明

  成员: 史如林  姬金钟  王晋胜  郭红江  崔青松

郭建红  韦小江  刘国新  常文斌  张海荣

王瑞生

(二)现场咨询组:

广  场:经检消保股  特种设备股  药械股  法制股

企业监督股  市场监管股  投诉举报中心

稽查队  生产流通监管股  餐饮监管股

北城所(2-3人)

  各  所:在本所开展宣传活动。负责活动的宣传、咨询、现场投诉及处理工作。

  (三)宣传组:

石俊峰、贺文革、郭永东负责同电视台、报社的联系及宣传报道工作。

  (四)后勤保障组:

许晓苏,负责车辆保障及活动现场的布置。

三、活动方式

“3·15”期间,各股、室、所、队要因地制宜,广泛开展丰富多彩的宣讲活动。可采取召开座谈会、培训会、设立咨询台、发放宣传资料、制作宣传版面等形式,大力宣传《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》《食品安全法》《药品安全法》《产品质量法》《特种设备安全法》和《流通领域商品质量抽查检验办法》《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》《侵害消费者行为处罚办法》《食品药品投诉举报管理办法》《网络购买商品七日无理由退货实施办法》(以下简称“五个办法”)。从紧紧围绕解决消费者最关心、最迫切、最现实的利益问题入手,强化宣传。活动要体现地方特色,力求简约、高效、安全、有序。

四、活动内容

(一)进一步加强法律法规宣传,抓好普法教育。

“3·15”期间,市内各主要街道及各乡镇所在地的大型商场、超市、企业在各自门前设立宣传咨询服务点,有条件的要打出电子宣传标语、进行商品展示、散发宣传资料、开展咨询服务。采用群众通俗易懂的形式,重点宣传消费者的权益、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费争议的解决方式、侵害消费者权益应当承担的法律责任等。通过宣传,达到进一步强化对消费者权益的保护,动员社会各级广泛参与《消法》等法律法规的学习宣传与实用,引导消费者依法维权、经营者诚信经营,以达到推动社会共治的目的。

(二)丰富活动内容,呈现特色亮点。

围绕中消协公布的“信用让消费更放心”年度主题,立足实际需要,面向经营者组织举办《消法》《反不正当竞争法》《食品安全法》《药品管理法》《产品质量法》《特种设备安全法》和实施的“五个办法”宣讲、培训和座谈,提高经营者履行法定义务和责任的自律意识,面向消费者以发布消费警示提示、现场受理咨询服务和投诉举报、参与“3·15”晚会等形式,开展消费教育、消费引导、消费宣传等系列活动。一是树立“消费者优先”理念,倾听消费者声音,重视消费者诉求,满足消费者需要,赢得消费者对新消费的满意和认可;二是弘扬“诚信、公平、法治”文化,创新消费者权益保护机制,营造让消费者能做主、愿消费的良好环境;三是引导科学理性消费,践行绿色消费、品质生活,呼唤维权自觉,提倡依法维权,让消费者主动做新消费的支持者。

(三)突出服务重点,着力解决纠纷。

  “3·15”活动期间,各股、室、所、队要突出重点,以消费者投诉举报为线索,集中开展查处食品药品、特种设备、无照经营、超范围经营、虚假广告、商标侵权、合同欺诈、变相传销、霸王条款、三无产品、不正当竟争等违法违规经营行为专项行动,纠正违规行为,解决消费纠纷、查办违法案件。

(四)创新活动载体,做好现场维权。

  3月15日,我局将在长平广场设立咨询服务台,宣传有关法律法规,开展真假商品比较鉴别展示,同时搞好现场群众投(申)诉受理工作,接待群众的咨询,做好服务工作。同时,各所要在所在地开展咨询宣传活动,受理群众的咨询投诉,对消费者申诉举报要按照各自的职责分工及时处理,做到件件有落实、事事有回音。

  五、活动时间

  分三个阶段进行:

  (一)准备策划阶段(3月8日至3月13日)。各所要结合当地实际制定方案,与当地政府各有关部门加强协调,组织生产经营单位和广大消费者积极参与,共同联手,突出实效。

(二)集中活动阶段(3月14日至3月16日)。各所要按照方案确定的活动内容,认真组织开展各种形式的活动。经检消保股、特种设备股、药械股、法制股、企业监管股、市场监管股、投诉举报中心、生产流通监管股、餐饮监管股、稽查队、北城所要抽调人员统一着装,于3月15日上午8.30到广场参加宣传咨询、受理解答消费者投诉咨询活动。

(三)总结上报阶段(3月16日至3月18日)。各所要在集中活动结束后,及时将活动情况写出书面总结,随同活动照片、附表等于3月18日前报市局经检消保股。

六、活动要求

1.加强领导,精心策划。一年一度的“3·15”宣传咨询服务活动,是市场监管工作必须完成的重要工作任务,也是直接面向人民群众汇报工作、展示形象的一次契机。各股、室、所、队要高度重视、认真落实,既要充分认识开展“3·15”活动的重要意义,又要充分展示市场监管部门“为民维权、热情服务”的良好形象,为进一步推动我市消费维权工作再上新台阶创造良好的社会氛围。

2.主动作为,积极配合。保护消费者合法权益是全社会承担的共同责任。各股、室、所、队要积极动员各行各业广泛参与,组织和邀请当地有关社团组织、大型企业、事业单位参加各种形式的宣传活动,从形式上、内容上、做法上找出亮点,力求活动搞得有特点、有新意、有质感、有效果。

3.明确分工,狠抓落实。在“3·15”活动期间,本局和各所要建立领导值班制度,搞好安全保卫工作,保证通讯联络畅通;要积极采取预防措施,逐项工作落实到位,防止各种事故和意外发生,确保活动安全顺利进行,不出任何问题。投诉举报中心和各所12315受理平台在3月14日上午8时至3月16日晚18时,要坚持全时段值班,做到快速接收、快速分流、快速处置、快速反馈,按时圆满完成“3·15”晚会热线交办的消费者诉求接收、处置、反馈工怍,遇有重要情况及时上报活动领导组。

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